Fogászati asszisztens munkaköri leírása. Fogászati asszisztens munkaköri leírása
_____ példányban összeállítva. Jóváhagyom ___________________________________ (vezetéknév, kezdőbetűk) _____________________________________ ________________________________ (a munkáltató neve, (vezető vagy más személy, ______________________________________ ____________________________________ szervezeti és jogi felhatalmazása a jóváhagyásra ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ , TIN / KPP) " __ "___________ ____"__"___________ ____ N _______ M.P.
ÁLLÁSI ÚTMUTATÓ fogászati asszisztens számára _______________________________________________________ (a munkáltatói osztály neve)
Fejlesztő: _________________
Egyetért: _________________
______________________________
A dokumentum elektronikus másolatának azonosítója.
PREAMBULUM
Ezt a munkaköri leírást az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének rendelkezéseivel és az Orosz Föderációban a munkaviszonyokat szabályozó egyéb rendelkezésekkel összhangban dolgozták ki és hagyták jóvá.
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.2. Ez a munkaköri leírás határozza meg funkcionális felelősségek, a Munkavállaló jogai, kötelességei, felelőssége, munkakörülményei, kapcsolatai (beosztásonkénti kapcsolatai), üzleti tulajdonságainak és munkaeredményeinek értékelési szempontjai a szakterületén végzett munka során és közvetlenül a „_______________” munkahelyen (a továbbiakban: a munkáltató").
1.3. A munkavállalót a munkakör betöltésére és a munkakörből való felmentésére a Munkáltató rendelete alapján a hatályos munkaügyi jogszabályokban megállapított eljárási rend szerint.
1.4. Az alkalmazott közvetlenül a _________________________________ címen jelentkezik. (közvetlen vezetői pozíció)
1.5. A munkavállalónak tudnia kell:
Az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai az egészségügyi ellátás területén a lakosság fogászati ellátásával kapcsolatban;
Az egészségügyi intézmények tevékenységét szabályozó jogi dokumentumok;
Az orvosi és megelőző ellátás megszervezésének alapjai a kórházakban és a járóbeteg-szakrendeléseken, sürgősségi és sürgősségi ellátásban egészségügyi ellátás, katasztrófaorvosi szolgáltatások, egészségügyi és járványügyi szolgálat, a lakosság és az egészségügyi intézmények gyógyszerellátása;
A fő tünetek a leggyakoribb fogászati betegségekés kezelésük alapelvei;
A fogászati berendezések műszaki jellemzői és karbantartási szabályai;
Fogászati gyógyászati készítmények és anyagok;
Az egészségnevelés alapjai;
a Munkáltató által megállapított belső munkaügyi szabályzat;
Az Orosz Föderáció jogszabályai által megállapított munkavédelmi szabályok és normák, biztonsági intézkedések, ipari higiénia és tűzvédelem.
1.6. A fogorvosi asszisztens az „Ápolás a fogászatban” továbbképzési program szerint az „Ápoló” szakon végzett szakember oklevéllel és bizonyítvánnyal rendelkezhet.
2. A ALKALMAZOTT FUNKCIÓS FELADATAI
2.1. Fogászati eszközök előkészítése a munkára, a berendezés egészségi állapotának figyelemmel kísérése és a munkavégzés során a biztonsági óvintézkedések betartása.
2.2. Fogak és kóros periodontális zsebek műszeres vizsgálata, fogmozgás mértékének meghatározása, arc-állcsont lágy és kemény szöveteinek vizsgálata, szájnyálkahártya gyulladás intenzitásának meghatározása.
2.3. Elektroodontológiai diagnosztika, biopsziás anyag gyűjtése és tárolása, tömő- és lenyomatanyagok elkészítése, szájhigiénia stb.
2.4. A betegek tanítása a személyes szájhigiéniáról.
2.5. Elsősegély a maxillofacialis régió sérüléseivel és termikus sérüléseivel.
2.6. Helyi és vezetéses érzéstelenítés végrehajtása.
2.7. Lenyomat vétel a fogakról.
2.8. A betegek felkészítése fizioterápiás eljárásokra, egyszerű gyógytorna eljárások elvégzése, a beteg állapotának figyelemmel kísérése a beavatkozás során.
2.9. Az orvosi feljegyzések időszerű és minőségi vezetése.
2.10. A lakosság higiénés oktatását célzó egészségügyi és nevelőmunka végzése, propaganda egészséges életmódélet, fogászati betegségek megelőzése.
2.11. Ha szükséges, nyújtson sürgősségi elsősegélyt.
2.12. Segítségnyújtás az orvosnak az ellátási folyamatban.
2.13. Amalgám munka.
2.14. Orvosi nyilvántartások vezetése, a fogorvosi rendelő munkájának főbb mutatóinak számítása ( egészségügyi intézmény).
3. A ALKALMAZOTT JOGAI
3.1. A munkavállalónak joga van:
Önálló egészségügyi és oktatási munka a lakosság körében;
Munkaszerződésben meghatározott munkakör biztosítása számára;
Olyan munkahely, amely megfelel a munkavédelmi állami szabályozási követelményeknek és a kollektív szerződésben meghatározott feltételeknek;
A bérek időben és teljes körűen történő kifizetése a képzettségüknek, a munka összetettségének, az elvégzett munka mennyiségének és minőségének megfelelően;
A pihenést a rendes munkaidő megállapítása, egyes szakmák és munkavállalói kategóriák esetében csökkentett munkaidő, heti szabadnapok, munkaszüneti napok, fizetett éves szabadságok biztosítása biztosítja;
Teljes körű megbízható tájékoztatás a munkahelyi munkakörülményekről és munkavédelmi követelményekről;
Szakképzés, átképzés és továbbképzés az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve által előírt módon és egyéb szövetségi törvények;
Társulás, beleértve a szakszervezetek létrehozásának és azokhoz való csatlakozásának jogát munkavállalói jogaik, szabadságaik és törvényes érdekeik védelme érdekében;
Részvétel a szervezet irányításában az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve, más szövetségi törvények és a kollektív szerződés által előírt formákban;
Kollektív tárgyalások lefolytatása és kollektív szerződések, szerződések megkötése képviselőik útján, valamint tájékoztatás a kollektív szerződés, megállapodások végrehajtásáról;
Munkavállalói jogaik, szabadságaik és jogos érdekeik védelme a törvény által nem tiltott minden eszközzel;
Egyéni és kollektív munkaügyi viták rendezése, beleértve a sztrájkjogot is, az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve és más szövetségi törvények által megállapított eljárásnak megfelelően;
A munkavégzéssel összefüggésben neki okozott károk megtérítése és kártérítés erkölcsi kár az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve és más szövetségi törvények által előírt módon;
Kötelező társadalombiztosítás a szövetségi törvények által előírt esetekben;
Tevékenységükhöz kapcsolódó anyagok, dokumentumok beszerzése;
Kapcsolattartás a Megbízó más részlegeivel szakmai tevékenységük működési kérdéseinek megoldása érdekében.
4. ALKALMAZOTT KÖTELEZETTSÉGEK
4.1. A munkavállaló köteles:
Lelkiismeretesen teljesíti a munkaszerződésben és jelen munkaköri leírásban rábízott munkavégzési kötelezettségeit;
betartani a Munkáltató által megállapított belső munkaügyi szabályzatot;
Tartsa be a munkafegyelmet;
A megállapított munkaügyi normák betartása;
Munkavédelmi és munkavédelmi követelmények betartása;
Gondoskodni a Megbízó vagyonáról (ideértve a Megbízó birtokában lévő harmadik személyek tulajdonát is, ha a Munkáltató felelős ezen vagyon biztonságáért) és más munkavállalók vagyonára;
Azonnal értesítse a Munkáltatót vagy közvetlen felettesét olyan helyzetről, amely veszélyezteti az emberek életét és egészségét, a Munkáltató vagyonának biztonságát (ideértve a Munkáltató birtokában lévő harmadik személyek vagyonát is, ha ennek biztonságáért a Munkáltató felelős) ingatlan).
5. A ALKALMAZOTT FELELŐSSÉGE
5.1. A munkavállaló felelőssége:
kötelezettségeik teljesítésének elmulasztása;
Pontatlan információ a munka állapotáról;
A Megbízó utasításainak, utasításainak és utasításainak be nem tartása;
Biztonsági előírások és munkavédelmi utasítások megsértése, a munkavédelmi, tűzvédelmi és egyéb szabályok azonosított megsértésének elmulasztása, amelyek veszélyt jelentenek a Munkáltató és alkalmazottai tevékenységére;
A munkafegyelem be nem tartása.
6. MUNKAFELTÉTELEK
6.1. A Munkavállaló munkarendjét a Munkáltató által kialakított belső munkaügyi szabályzat SZABÁLYAI határozzák meg.
6.2. A Munkavállaló a termelési igény kapcsán köteles üzleti utakra (ideértve a helyieket is) menni.
6.3. A munkahelyi munkakörülmények jellemzői: ______________________________.
6.4. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________. (további feltételek, amelyek nem rontják a munkavállaló helyzetét a kialakult munkajoghoz és a munkajogi normákat tartalmazó egyéb normatív jogszabályokhoz, a kollektív szerződéshez, szerződésekhez, helyi előírásokhoz képest) 7. A ALKALMAZOTT KAPCSOLATAI (KÖZLEMÉNY A HELYSZÍNRE) 7.1. Munka közben az alkalmazott kapcsolatba lép a következővel: ___________________________________________________________________________________________________________________. (alosztályok és alkalmazottak, akiktől anyagokat, információkat kap és akiknek átad, ezek összetétele és átadási feltételei, akikkel a munkavégzés során kapcsolatba lép) 7.2. Vészhelyzetekben az alkalmazott kapcsolatba lép a következővel: _____________________ ______________________________________________________________________________. (baleseteket és veszélyhelyzeti következményeket felszámoló alosztályok) 7.3. A Munkavállaló ideiglenes távollétének ideje alatt feladatait _____________________________________ végzi. (munka megnevezése)
8. A MUNKÁS TELJESÍTMÉNYÉNEK ÉS MUNKÁJÁNAK EREDMÉNYÉNEK ÉRTÉKELÉSE
8.1. A munkavállaló üzleti tulajdonságainak értékelésének kritériumai a következők:
Képesítés;
Szakterületen szerzett munkatapasztalat;
-ban kifejezett szakmai kompetencia legjobb minőség elvégzett munka;
A munkafegyelem szintje;
Képes alkalmazkodni az új helyzethez és új megközelítéseket alkalmazni a felmerülő problémák megoldásában;
Képesség dokumentumokkal dolgozni;
Az új orvosi és műszaki eszközök időben történő elsajátításának képessége, amelyek növelik a munka termelékenységét és a munka minőségét;
Termelési etika, kommunikációs stílus;
Kreatív, vállalkozói készség;
A megfelelő önbecsülés képessége;
Kezdeményezés a munkahelyen;
Racionalizálási javaslatok;
Gyakorlati segítségnyújtás az újonnan felvett munkavállalóknak anélkül, hogy a megfelelő megbízás alapján mentorálást rögzítenének;
Magas munkakultúra egy adott munkahelyen.
8.2. A munka eredményeit és végrehajtásának időszerűségét a következő szempontok szerint értékelik:
A Munkavállaló által a munkaköri leírásban és a munkaszerződésben meghatározott feladatok ellátása során elért eredményeket;
Az elvégzett munka minősége;
A feladatok teljesítésének időszerűsége.
8.3. Az üzleti minőség és a munka eredményeinek értékelése objektív mutatók, a közvetlen vezető és a kollégák motivált véleménye alapján történik.
A munkaköri leírás a _________________________________________________________________________________________________________________________ alapján készült. (a dokumentum megnevezése, száma és kelte) Strukturális egység vezetője ________________________________/_____________ (teljes név) (aláírás) "______"___________ ________ d. Megállapodás: jogi szolgálat ___________________________/______ (teljes név) (aláírás) "__" ___________ ____ Elolvastam az utasításokat: (vagy: megkaptam az utasítást) ________________________________/_____________ (teljes név) (aláírás) "__" ___________ ____
_____ példányban összeállítva. Jóváhagyom ___________________________________ (vezetéknév, kezdőbetűk) _____________________________________ ________________________________ (a munkáltató neve, (vezető vagy más személy, ______________________________________ ____________________________________ szervezeti és jogi felhatalmazása a jóváhagyásra ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ , TIN / KPP) " __ "___________ ____"__"___________ ____ N _______ M.P.
ÁLLÁSI ÚTMUTATÓ fogászati asszisztens számára _______________________________________________________ (a munkáltatói osztály neve)
Fejlesztő: _________________
Egyetért: _________________
______________________________
A dokumentum elektronikus másolatának azonosítója.
PREAMBULUM
Ezt a munkaköri leírást az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyvének rendelkezéseivel és az Orosz Föderációban a munkaviszonyokat szabályozó egyéb rendelkezésekkel összhangban dolgozták ki és hagyták jóvá.
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.2. Ez a munkaköri leírás meghatározza a Munkavállaló funkcionális feladatait, jogait, kötelezettségeit, felelősségét, munkakörülményeit, kapcsolatait (pozíciós kapcsolatait), üzleti tulajdonságainak és munkaeredményeinek értékelési szempontjait szakterületén végzett munka során és közvetlenül a „_______________” munkahelyen. (a továbbiakban - "Munkáltató").
1.3. A munkavállalót a munkakör betöltésére és a munkakörből való felmentésére a Munkáltató rendelete alapján a hatályos munkaügyi jogszabályokban megállapított eljárási rend szerint.
1.4. Az alkalmazott közvetlenül a _________________________________ címen jelentkezik. (közvetlen vezetői pozíció)
1.5. A munkavállalónak tudnia kell:
Az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai az egészségügyi ellátás területén a lakosság fogászati ellátásával kapcsolatban;
Az egészségügyi intézmények tevékenységét szabályozó jogi dokumentumok;
Az orvosi és megelőző ellátás megszervezésének alapjai a kórházakban és a járóbeteg-rendelőkben, a sürgősségi és sürgősségi orvosi ellátás, a katasztrófaorvosi szolgáltatások, az egészségügyi és járványügyi szolgáltatások, a lakosság és az egészségügyi intézmények gyógyszerellátása;
A leggyakoribb fogászati betegségek főbb tünetei és kezelésük alapelvei;
A fogászati berendezések műszaki jellemzői és karbantartási szabályai;
Fogászati gyógyászati készítmények és anyagok;
Az egészségnevelés alapjai;
a Munkáltató által megállapított belső munkaügyi szabályzat;
Az Orosz Föderáció jogszabályai által megállapított munkavédelmi szabályok és normák, biztonsági intézkedések, ipari higiénia és tűzvédelem.
1.6. A fogorvosi asszisztens az „Ápolás a fogászatban” továbbképzési program szerint az „Ápoló” szakon végzett szakember oklevéllel és bizonyítvánnyal rendelkezhet.
2. A ALKALMAZOTT FUNKCIÓS FELADATAI
2.1. Fogászati eszközök előkészítése a munkára, a berendezés egészségi állapotának figyelemmel kísérése és a munkavégzés során a biztonsági óvintézkedések betartása.
2.2. Fogak és kóros periodontális zsebek műszeres vizsgálata, fogmozgás mértékének meghatározása, arc-állcsont lágy és kemény szöveteinek vizsgálata, szájnyálkahártya gyulladás intenzitásának meghatározása.
2.3. Elektroodontológiai diagnosztika, biopsziás anyag gyűjtése és tárolása, tömő- és lenyomatanyagok elkészítése, szájhigiénia stb.
2.4. A betegek tanítása a személyes szájhigiéniáról.
2.5. Elsősegélynyújtás a maxillofacialis régió sebeinek és termikus sérüléseinek kezelésére.
2.6. Helyi és vezetéses érzéstelenítés végrehajtása.
2.7. Lenyomat vétel a fogakról.
2.8. A betegek felkészítése fizioterápiás eljárásokra, egyszerű gyógytorna eljárások elvégzése, a beteg állapotának figyelemmel kísérése a beavatkozás során.
2.9. Az orvosi feljegyzések időszerű és minőségi vezetése.
2.10. A lakosság higiénés nevelését, az egészséges életmód népszerűsítését, a fogászati betegségek megelőzését célzó egészségügyi és nevelőmunka végzése.
2.11. Ha szükséges, nyújtson sürgősségi elsősegélyt.
2.12. Segítségnyújtás az orvosnak az ellátási folyamatban.
2.13. Amalgám munka.
2.14. Egészségügyi nyilvántartások vezetése, a fogorvosi rendelő (gyógyintézet) munkájának főbb mutatóinak számítása.
3. A ALKALMAZOTT JOGAI
3.1. A munkavállalónak joga van:
Önálló egészségügyi és oktatási munka a lakosság körében;
Munkaszerződésben meghatározott munkakör biztosítása számára;
Olyan munkahely, amely megfelel a munkavédelmi állami szabályozási követelményeknek és a kollektív szerződésben meghatározott feltételeknek;
A bérek időben és teljes körűen történő kifizetése a képzettségüknek, a munka összetettségének, az elvégzett munka mennyiségének és minőségének megfelelően;
A pihenést a rendes munkaidő megállapítása, egyes szakmák és munkavállalói kategóriák esetében csökkentett munkaidő, heti szabadnapok, munkaszüneti napok, fizetett éves szabadságok biztosítása biztosítja;
Teljes körű megbízható tájékoztatás a munkahelyi munkakörülményekről és munkavédelmi követelményekről;
Szakképzés, átképzés és továbbképzés az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve és más szövetségi törvények által megállapított eljárásnak megfelelően;
Társulás, beleértve a szakszervezetek létrehozásának és azokhoz való csatlakozásának jogát munkavállalói jogaik, szabadságaik és törvényes érdekeik védelme érdekében;
Részvétel a szervezet irányításában az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve, más szövetségi törvények és a kollektív szerződés által előírt formákban;
Kollektív tárgyalások lefolytatása és kollektív szerződések, szerződések megkötése képviselőik útján, valamint tájékoztatás a kollektív szerződés, megállapodások végrehajtásáról;
Munkavállalói jogaik, szabadságaik és jogos érdekeik védelme a törvény által nem tiltott minden eszközzel;
Egyéni és kollektív munkaügyi viták rendezése, beleértve a sztrájkjogot is, az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve és más szövetségi törvények által megállapított eljárásnak megfelelően;
A munkavégzés során okozott károk megtérítése, valamint az erkölcsi károk megtérítése az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve és más szövetségi törvények által előírt módon;
Kötelező társadalombiztosítás a szövetségi törvények által előírt esetekben;
Tevékenységükhöz kapcsolódó anyagok, dokumentumok beszerzése;
Kapcsolattartás a Megbízó más részlegeivel szakmai tevékenységük működési kérdéseinek megoldása érdekében.
4. ALKALMAZOTT KÖTELEZETTSÉGEK
4.1. A munkavállaló köteles:
Lelkiismeretesen teljesíti a munkaszerződésben és jelen munkaköri leírásban rábízott munkavégzési kötelezettségeit;
betartani a Munkáltató által megállapított belső munkaügyi szabályzatot;
Tartsa be a munkafegyelmet;
A megállapított munkaügyi normák betartása;
Munkavédelmi és munkavédelmi követelmények betartása;
Gondoskodni a Megbízó vagyonáról (ideértve a Megbízó birtokában lévő harmadik személyek tulajdonát is, ha a Munkáltató felelős ezen vagyon biztonságáért) és más munkavállalók vagyonára;
Azonnal értesítse a Munkáltatót vagy közvetlen felettesét olyan helyzetről, amely veszélyezteti az emberek életét és egészségét, a Munkáltató vagyonának biztonságát (ideértve a Munkáltató birtokában lévő harmadik személyek vagyonát is, ha ennek biztonságáért a Munkáltató felelős) ingatlan).
5. A ALKALMAZOTT FELELŐSSÉGE
5.1. A munkavállaló felelőssége:
kötelezettségeik teljesítésének elmulasztása;
Pontatlan információ a munka állapotáról;
A Megbízó utasításainak, utasításainak és utasításainak be nem tartása;
Biztonsági előírások és munkavédelmi utasítások megsértése, a munkavédelmi, tűzvédelmi és egyéb szabályok azonosított megsértésének elmulasztása, amelyek veszélyt jelentenek a Munkáltató és alkalmazottai tevékenységére;
A munkafegyelem be nem tartása.
6. MUNKAFELTÉTELEK
6.1. A Munkavállaló munkarendjét a Munkáltató által kialakított belső munkaügyi szabályzat SZABÁLYAI határozzák meg.
6.2. A Munkavállaló a termelési igény kapcsán köteles üzleti utakra (ideértve a helyieket is) menni.
6.3. A munkahelyi munkakörülmények jellemzői: ______________________________.
6.4. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________. (további feltételek, amelyek nem rontják a munkavállaló helyzetét a kialakult munkajoghoz és a munkajogi normákat tartalmazó egyéb normatív jogszabályokhoz, a kollektív szerződéshez, szerződésekhez, helyi előírásokhoz képest) 7. A ALKALMAZOTT KAPCSOLATAI (KÖZLEMÉNY A HELYSZÍNRE) 7.1. Munka közben az alkalmazott kapcsolatba lép a következővel: ___________________________________________________________________________________________________________________. (alosztályok és alkalmazottak, akiktől anyagokat, információkat kap és akiknek átad, ezek összetétele és átadási feltételei, akikkel a munkavégzés során kapcsolatba lép) 7.2. Vészhelyzetekben az alkalmazott kapcsolatba lép a következővel: _____________________ ______________________________________________________________________________. (baleseteket és veszélyhelyzeti következményeket felszámoló alosztályok) 7.3. A Munkavállaló ideiglenes távollétének ideje alatt feladatait _____________________________________ végzi. (munka megnevezése)
8. A MUNKÁS TELJESÍTMÉNYÉNEK ÉS MUNKÁJÁNAK EREDMÉNYÉNEK ÉRTÉKELÉSE
8.1. A munkavállaló üzleti tulajdonságainak értékelésének kritériumai a következők:
Képesítés;
Szakterületen szerzett munkatapasztalat;
Szakmai hozzáértés, amely az elvégzett munka legjobb minőségében fejeződik ki;
A munkafegyelem szintje;
Képes alkalmazkodni az új helyzethez és új megközelítéseket alkalmazni a felmerülő problémák megoldásában;
Képesség dokumentumokkal dolgozni;
Az új orvosi és műszaki eszközök időben történő elsajátításának képessége, amelyek növelik a munka termelékenységét és a munka minőségét;
Termelési etika, kommunikációs stílus;
Kreatív, vállalkozói készség;
A megfelelő önbecsülés képessége;
Kezdeményezés a munkahelyen;
Racionalizálási javaslatok;
Gyakorlati segítségnyújtás az újonnan felvett munkavállalóknak anélkül, hogy a megfelelő megbízás alapján mentorálást rögzítenének;
Magas munkakultúra egy adott munkahelyen.
8.2. A munka eredményeit és végrehajtásának időszerűségét a következő szempontok szerint értékelik:
A Munkavállaló által a munkaköri leírásban és a munkaszerződésben meghatározott feladatok ellátása során elért eredményeket;
Az elvégzett munka minősége;
A feladatok teljesítésének időszerűsége.
8.3. Az üzleti minőség és a munka eredményeinek értékelése objektív mutatók, a közvetlen vezető és a kollégák motivált véleménye alapján történik.
A munkaköri leírás a _________________________________________________________________________________________________________________________ alapján készült. (a dokumentum megnevezése, száma és kelte) Strukturális egység vezetője ________________________________/_____________ (teljes név) (aláírás) "______"___________ ________ d. Megállapodás: jogi szolgálat ___________________________/______ (teljes név) (aláírás) "__" ___________ ____ Elolvastam az utasításokat: (vagy: megkaptam az utasítást) ________________________________/_____________ (teljes név) (aláírás) "__" ___________ ____
A fogorvosi asszisztens feladatkörét az orvos határozza meg. Jelenleg 2 típusú asszisztensi tevékenység létezik:
Az első típusba csak az orvoshoz közeli tevékenységek tartoznak, amikor a fogászati asszisztens fogászati felszereléseket, műszereket készít fel a munkához.
Felelős az iroda munkakészültségéért, a műszerek elérhetőségéért, sterilitásáért, az anyagok és segédeszközök ésszerű munkahelyi elhelyezéséért.
Ugyanakkor a fogorvos-asszisztensnek ismernie kell a fogászati műszerek és anyagok felhasználásának sajátosságait, szigorúan be kell tartania a technológiai lépések sorrendjét, gyorsan, áttekinthetően és helyesen kell átadnia az orvosnak a műszereket, készítményeket, anyagokat.
A fogászati asszisztens tevékenységének második típusa az orvosi tevékenységek részleges végrehajtásához kapcsolódik.
A kezdeti vizsgálat során az asszisztens segíti az orvost a diagnosztikai, megelőző és terápiás tevékenységek elvégzésében, segédeszközök és eszközök segítségével.
Segít időben észrevenni a beteg testének általános állapotában bekövetkezett változásokat. A fogászati kezelési műveletek során áttekintést nyit az orvos előtt a munkaterületről, megvédi a nyálkahártyát és a szájüreg egyéb szöveteit a sérülésektől, behúzza az arcot, az ajkakat és a nyelvet. A mikrobákat tartalmazó aeroszolokat szívással (szívás) távolítja el. Emellett folyamatosan fenntartja a tisztaságot a páciens szájüregében. Segít a fogak helyreállításához használt tömőanyagok színének kiválasztásában. A szuvas üreg aszeptikus kezelésénél. Segít a fog viszonylagos (hengerek segítségével) vagy abszolút (gumigát segítségével) izolálásában.
Segít a gyökércsatornák endodontiai kezelésének, tömőanyaggal való feltöltésének, a fogszuvasodás bonyolult és nem szövődményes formáinak kezelésének technológiai alaposságának és sorrendjének megfigyelésében.
2.1 Négykéz elve
A fogászati asszisztens középfokú orvosi végzettséggel rendelkező szakorvos, aki speciálisan képzett a szájüregi eljárások korlátozott és jól meghatározott körének elvégzésére.
A „négy kézben” munka elvének fő feladatai:
a munka termelékenységének növelése a munka minőségének veszélyeztetése nélkül;
a fogorvosi fáradtság csökkentése a munkanapi stressz miatt.
2.2 A négykezes technológia előnyei
az orvos és az asszisztens munkája a lehető legkényelmesebb;
magas munkatermelékenység az orvos és az asszisztens funkcióinak szétválasztása miatt;
egy tapasztalt orvos tudásának és készségeinek maximális kihasználása;
kiváló minőségű orvosi technológiák alkalmazásának lehetősége;
a beteg jó alkalmazkodása vízszintes helyzetben;
az egészségmegőrzés és az aktív orvosi gyakorlat időtartamának meghosszabbítása a munkahely ésszerű szervezése és az asszisztensek terhére történő munkakönnyítés miatt.
Munka közben az orvos ülő helyzetét választották a legelőnyösebbnek. Az ülőmunka lényege a kiegyensúlyozott testtartás megtalálása, az erőkifejtés, a chela súlya miatt. Az orvosi munka során azonban gyakran a test súlypontja jobbra mozdul el, ami a gerincoszlop koordinációjának megsértéséhez, nemcsak a csigolyaközi porckorongokban, a csigolya körüli izmokban, hanem a gerincoszlopban is változásokhoz vezet. a belső szervek idegrostjai.
A PHO általános ajánlása a beteg vízszintes helyzetének alkalmazása. Terhes nők, idősek, gerincproblémákkal és légúti megbetegedésekkel küzdő betegek fekvő helyzetben történő kezelése nem javasolt.
A szék vízszintes helyzetének szöge nem haladhatja meg a 20-25°-ot. Ráadásul a fogászati kezelésben mandibula a szögnek megközelítenie kell a 25°-ot. a felső állkapocs fogainak kezelésében 5-10".
A fogorvos közvetlenül a páciens feje mögött ül, 8-12 órai pozícióban egy absztrakt óralapon. A beteg lábai 6 órás helyzetben vannak, a test közepén egy képzeletbeli tengely halad át.
Sikeres munka fogorvosáltalában a fogorvosi asszisztens határozza meg. Az orvos hosszú távú inaktív állapota munka közben a szervezet különböző funkcionális rendellenességeit okozhatja. Az asszisztens jelenléte hozzájárul az orvos helyes leszállásához, megszünteti fáradtságának okát. Az orvos lábának a padlón kell lennie, a bokaízület szöge 90 °, a hajlított térdízület szöge 90 ° és 105 ° közötti. Az orvos combja közvetlenül a szék fejtámlája alatt van, így a náci úgymond az orvos ölébe dől.
Az orvos könyökének a beteg feje magasságában kell lennie, és mindig a lehető legközelebb kell lennie a talajhoz, ellenkező esetben a gerinc és az ízületek terhelése megnő. felső végtagok. Az orvos kezei mindig rögzítettek: a bal keze a beteg fején vagy homlokán támaszkodik, a jobb kezének vágytámasza van a szájüregben.
Az orvos testének előre dőlése legfeljebb 20 e lehet A fej dőlésszögét a kezelő Frankfort vízszintes (a pálya szélét a koeszkális ponttal összekötő vonal) helyzete határozza meg. A közte és a padló közötti szögnek 45"-nak kell lennie.
Az asszisztens nagyrészt biztosítja a munkaterület orvos általi helyes érzékelését. Az orvos számára kialakított térfelfogásban rendkívül fontos elem a távolság megtartása a fogtól és a rajta lévő munkafelületektől. Az orvos szeme és a páciens arca közötti távolság kb. 40-50 cm legyen. Minimalizálja a számot az orvos fejének független fordulatait, ezáltal csökkentve a nyaki gerinc terhelését.
A 9 órás pozíció pedig a felső állkapocs területét kezeli. A tükör a bal kezében legyen, amely a nemzet homlokán nyugszik. Illetve az orvos az őrlőfogak és premolárisok vestibularis vagy orális felszínén dolgozik, akkor a beteg fejét úgy kell fordítani, hogy ezek a felületek közvetlenül láthatóak legyenek.
A 10 órás pozícióban az orvos elsősorban a bal alsó állkapocs fogain végez munkát, de a teljes alsó soron is dolgozhat.
A 11 órás helyzetben az orvos a jobb alsó állkapocs fogaival, a felső állkapocs jobb oldalán a tükörrel dolgozik.
A 12 órás helyzetben az orvos a felső és az alsó állkapocs összes fogát kezeli.
Az asszisztens "2-5 óra" pozícióban található. Az asszisztens íróasztala a jobb kezéből található. Az asszisztensi széket úgy kell beállítani, hogy a lábak a lábtámaszra helyezkedjenek, a térdízületekben a hajlítási szög megközelítse a 90°-ot, a csípő párhuzamos legyen a padlóval, az asszisztens pedig 10-15 cm-rel az orvosi szint felett legyen, ami kényelmes áttekintést nyújt az asszisztens számára a sebészeti területről. A nyaknak és a hátnak egyenesnek kell lennie. A szék támasztékának az asszisztens bordáinak szintje alatt kell lennie.
5 és 8 óra között van egy zóna a speciális rögzítési technikákkal rendelkező eszközök átadására. A műszerek átadása a fogászati asszisztens legfontosabb feladata. Először a szondát és a fogászati tükröt használják. Ezeket a műszereket a tálcáról veszik, és a rendelés kezdetén az orvos kezébe adják. Az orvos kezei a munkaterületen helyezkednek el, hogy szondát és tükröt kapjanak. A munka során az orvos elmondja, hogy milyen eszközre van szüksége. Az asszisztens kiveszi a szükséges műszert a tálcáról, átveszi az orvostól a szondát és átad neki egy új műszert. Az asszisztensnek előre kell látnia az orvos igényeit, és világosan kell bemutatnia a műszereket, időt és mozgást megtakarítva. A szerszámok átadásakor a segítőnek ébernek kell lennie, és vigyáznia kell, nehogy leejtse a szerszámot.
Részletek
Tudja, hogy mi a fogászati asszisztens feladatai? Mennyire lehet kihívás ez a szakma, és miben tér el elméletben a fogászati asszisztens feladatai a gyakorlattól? Találjuk ki!
Valószínűleg Ön is tudja, hogy a fogászati asszisztens egy szakorvosi pozíció egy átlagos szakemberrel orvosi oktatás. Ez azt jelenti, hogy ahhoz, hogy asszisztensként dolgozhasson, orvosi egyetemet vagy főiskolát kell végeznie. A fogászati asszisztens feladata, ahogy a neve is sugallja, a fogorvos segítése - asszisztálása.
Az asszisztens hűséges asszisztens, „másodkézből”, és bizonyos értelemben a fogorvosi rendelő arca is, hiszen ő találkozik először a pácienssel, és elkíséri az orvosi székbe. Az asszisztens közvetlenül a fogorvosnak jelentkezik, és annak ellenére, hogy nem önállóan tart időpontot, ennek ellenére sokat kell tudnia.
Kulcsfontosságú fogászati asszisztensi ismeretek
A fogorvosi asszisztens feladatai közé tartozik az olyan fontos tárgyak ismerete, mint:
- az Orosz Föderáció törvényei és szabályozó dokumentumai, amelyek az egészségügyi intézmények munkájával kapcsolatosak és szabályozzák;
- az orvosi fogászati ellátás megszervezésének elveit;
- anatómiai szerkezet az emberi fog-állkapocs rendszer és működése, a rágókészülék biomechanikája;
- elméleti képzés és gyakorlati ismeretek a főbb fogászati betegségek kezelésében;
- a felnőttek és gyermekek fogászati ellátásának megszervezésének alapjai a betegségek megelőzése érdekében;
- fogászati betegségek megelőzésére szolgáló módszerek és gyógyszeres kezelés, valamint az általuk végzett egyéb eszközök megelőző intézkedések;
- hogyan történik a szakmai és egyéni szájhigiénia fenntartása és végrehajtása;
- a lakosság fogorvosi oktatásának módszerei;
- munkavédelmi előírások, egészségügyi szabályok, valamint ipari biztonsági és tűzvédelmi szabályok;
- Az asszisztensnek is meg kell felelnie belső szabályokat annak a fogászati rendelőnek vagy más fogászati egészségügyi intézménynek a munkarendje, amelyben dolgozik.
Fogászati asszisztens munkaköri feladatai
A munkaköri leírás a fogászati asszisztens alábbi feladatait szabályozza:
- a fogorvosi rendelő és a munkához, a betegek fogadásához szükséges anyagok előkészítése;
- a járványellenes rezsim egészségügyi és higiéniai szabályainak kötelező betartása, a felszerelések és eszközök sterilizálása, a tárolás és használat szabályai gyógyászati készítményekés berendezések;
- heti alapos Általános takarítás iroda, beleértve a mosást is fertőtlenítőszerek falak és minden egyéb felület. A nagytakarítás napját a vezetőség jelöli ki;
- a tisztaság és a rend ellenőrzése fogorvosi rendelő;
- a szükséges eszközök és kötszerek fertőtlenítése, előzetes tisztítása és sterilizálása;
- a betegek fogadása során az orvos összes rendelésének teljesítése;
- segítségnyújtás az orvosnak a betegek fogadásának folyamatában, az orvosi dokumentáció kitöltése;
- nyilvántartás vezetése a „Sterilizátorok munkájának minőségellenőrzése” és „Az előzetes sterilizálás előtti feldolgozás minőségellenőrzése” naplókban;
- a munkanap végén az asszisztens takarít gyógyszereket, feldolgozási eszközök, fogászati berendezések kikapcsolása. Utána mindent megjavít speciális naplókban, lekapcsolja a világítótesteket, bezárja az irodát;
- ha valamelyik berendezés nem működik, bejegyzést készít a nyilvántartásban található hibanaplóba, hogy azok időben kijavíthatók legyenek;
- interakció az egészségügyi intézmény munkatársaival;
- a beteggel való találkozás a recepció közelében, barátságos üdvözlés, a beteg elkísérése a rendelőbe;
- az orvosi dokumentumok kitöltésének helyességének ellenőrzése (aláírások jelenléte, dokumentumok kitöltése a páciens részéről stb.);
- szükség esetén az első biztosítása sürgősségi ellátás a betegnek;
- a fogyóeszközök elérhetőségének ellenőrzése, a szükséges kérések feldolgozása;
- segítségnyújtás az adminisztrátoroknak, amikor a betegeket a hiányos kezelésre és időpontokra való emlékeztetéssel hívják.
A fogorvosi asszisztens további feladatai
Amint látja, a fogászati asszisztens feladatai nagyon sokrétűek és számosak. Ugyanakkor az asszisztens viseli a fogorvos felelősségének egy részét a páciens egészségéért. Felelős továbbá a munkaköri leírásban főszabályként felsorolt feladatai időben történő és megfelelő elvégzéséért. Ez az utasítás minden egészségügyi intézmény. Az asszisztensnek egyértelműen meg kell szerveznie a munkáját, a parancsokat, megrendeléseket minősített módon kell végrehajtania.
Ahhoz, hogy fogászati asszisztensként dolgozhasson, szakosított főiskolát kell elvégeznie ápolói végzettséggel. Ilyen karok minden moszkvai orvosi főiskolán elérhetők.
JÓVÁHAGY:
vezérigazgató
______________________
"____" _______________________ 2004
MUNKAKÖRI LEÍRÁS
FOGORVOSI ASSZISZTENS
1. ÁLTALÁNOS
1.1. Az asszisztens fogorvos az egészségügyi osztály szakorvosi kategóriájába tartozik, a főigazgató fogadja fel és menti fel a hatályos jogszabályokban megállapított eljárási rend szerint.
1.2. A fogászati asszisztens fő feladatai: a fogorvosi munka segítése és az orvosi rendelés biztosítása.
1.3. A fogorvos asszisztenst munkájában a következők irányítják:
— Belső munkaügyi szabályzat;
- munkavédelmi utasítások;
- a szervezet vezetésének utasításait (utasításait);
- ezt a munkaköri leírást.
1.4. Osztály (alosztály): egészségügyi osztály.
1.5. Munkakör: Fogorvosi asszisztens.
1.6. Ez a munkakör alárendeltje és megbízásokat, munkamegbízásokat fogad: főnővér.
1.7. További utasítások a következő címen szerezhetők be:
vezérigazgató,
Adminisztrátor-pénztáros
vezető orvos,
Fogorvos.
1.8. E munkakör betöltője helyébe (beosztás megnevezése): fogorvosi asszisztens lép.
1.9. E munkakör betöltője helyettesíti (beosztás megnevezése): asszisztens fogorvos.
Az ebben a pozícióban történő munkavégzés megköveteli, hogy a munkavállaló az alábbi képesítésekkel rendelkezzen:
A szervezet vezetése a leírt pozíció betöltésére a következő célokat tűzte ki:
2.1. orvosi intézkedések és manipulációk végrehajtása a beteggel végzett munka során;
2.2. a fogadás biztosítása a szükséges anyagokkal és eszközökkel;
2.3. az iroda munkájának megszervezése, technológiai és egészségügyi-higiénés követelmények szerint.
3. FUNKCIÓK
3.1. A fogorvosi asszisztensnek:
3.1.1. a klinika adminisztrációja által jóváhagyott ütemterv szerinti munkavégzés biztosítása. Termelési igény esetén a munkarend módosítása az adminisztráció utasítására megengedett;
3.1.2. betartani és betartani az egészségügyi-higiéniai és járványellenes szabályokat az irodában és a rendelőben;
3.1.3. gyógyszereket, eszközöket és fogyóeszközöket átvenni a vezető adminisztrátortól;
3.1.4. lelkiismeretesen bánnak feladataik ellátásával;
3.1.5. legyen érzékeny a klinika pácienseire;
3.1.6. ellenőrzi a hivatalban elszámoltatható anyagok, berendezések és eszközök biztonságát;
3.1.8. végezzen nedves tisztítást az irodában;
3.1.9. a vezető ápoló által megállapított ütemterv szerint végezze el a kabinet kvarcozását;
3.1.10. betartani a biztonsági előírásokat, a munkavédelmi utasításokat, a tűzvédelmi szabályokat és a belső munkaügyi szabályzatokat;
3.1.11. részt vegyen a klinika dolgozóinak továbbképzésein, konferenciáin és találkozóin;
3.1.12. rendezett megjelenés megőrzése;
3.1.13. helyesen kommunikálni a betegekkel és a munkatársakkal, betartani a klinika belső vállalati kultúráját;
3.1.14. ne feledje, hogy minden olyan bizonyítvány, továbbképzési bizonyítvány és egyéb dokumentum, amelynek átvételét a klinika fizeti, a klinika tulajdonát képezi, és a munkavállaló kérésére vagy elbocsátásakor beváltható;
3.1.15. elbocsátáskor adja át a készleteket orvosi egyenruha kapott a klinikán.
3.2. Fogászati asszisztensnek szigorúan tilos:
3.2.1. elkésni a műszak kezdetéről;
3.2.2. személyes beszélgetéseket folytatni az irodai telefonon;
3.2.3. a betegek látóterében beszélni a klinika személyzetével;
3.2.4. a betegek előtt a smink, frizura javítására;
3.2.5. a betegek vagy a klinika személyzetének megbeszélése (megjelenés, pénzügyi kérdések stb.);
3.2.6. a hivatalos feladatok ellátása során szerzett kereskedelmi információk megvitatása vagy felhasználása;
3.2.7. munka közben rágni rágógumi, inni teát, kávét, enni;
3.2.8. orvosi feljegyzéseket ad ki a betegeknek;
3.3. A fogorvosi asszisztensnek:
3.3.1. A betegellátás során tartsa be a következő szabványokat:
§ Mosolygósnak és jóindulatúnak lenni, betartani a társadalomban elfogadott udvariassági és etikai normákat.
§ A Páciens nevén szólítása - családnéven, vagy azon a néven, amelyre a beteg az asszisztens figyelmét összpontosította.
§ A Páciens figyelmét a kezelőorvos nevére - családnévre kell fordítani.
§ A betegek tartózkodásának megszervezése során tartsa be az alábbi szabályokat:
A pácienssel való találkozás szakaszában:
Tartsa be a Beteggel való találkozás szabályait: közvetlen pillantás a páciensre, akivel találkozik, az „előrelépés” cselekvés;
Köszöntsd a beteget;
Mutassa be magát annak a betegnek, aki először érkezett a klinikára, adja meg pozícióját és nevét;
Mutassa be magát egy olyan betegnek, aki nem először érkezett a klinikára, de az asszisztenst korábban (a pácienssel való első találkozáskor) nem mutatta be.
Emlékeztesse a beteget a nevére, ha fennáll annak a lehetősége, hogy a beteg nem emlékszik rá.
Az irodába való kísérés szakaszában:
Menjen a beteg oldalára és kissé mögé, mozdulatokkal irányítva őt;
Jelezze a betegnek a rendelő helyét;
Nyissa ki az iroda ajtaját, és engedje, hogy a beteg előremenjen .
Az iroda környezetének Beteg általi elsajátításának szakaszában:
A páciens maximális kényelmének és kényelmének biztosítása érdekében:
Ajánlja fel a betegnek, hogy a dolgokat egy speciálisan előkészített széken hagyja;
Ha a beteg öltönyt visel, ajánlja fel, hogy akaszt egy kabátot (dzsekit) a szék támlájára;
A páciens megkérése a fogorvosi székbe;
Szabad átjárás a karosszékbe;
Kövesse nyomon a páciens ülését a székben;
Segítsen a betegnek megfelelően ülni a székben (helyesen üljön);
Adjon szünetet a betegnek a fejlődéshez;
Ha az orvos még nem érkezett meg a rendelőbe, ismertesse a késés okát és nyugtassa meg a beteget;
A Beteg kezelésre való felkészítésének szakaszában:Szüntesse meg a kényelmetlenség okait:
Állítsa be a fejtámla magasságát és dőlésszögét a páciens magasságának és testtartásának megfelelően;
Adja meg a páciensnek a lehetőséget, hogy érezze, mennyire kényelmesen érzi magát a székben;
Tegyen megelőző intézkedéseket:
§ egy nő (ha szükséges), hogy kínáljon szalvétát, és kérje meg, hogy törölje le a rúzst az ajkáról;
§ ha a Páciensnek kivehető protézis van a szájában, kérje kivehető szalvétát, és jelezze, hova helyezhető egy ideig;
Magyarázza el a betegnek a tetteit (például egy eldobható szalvéta rögzítésekor, szájvíz kiöntésekor);
Rögzítse a Páciens figyelmét a rendelőben megtett, a kezelést megbízhatóvá és biztonságossá tevő intézkedésekre (pl. eldobható pohár kivétele a csomagolásból, a beteg látóterébe, orvosi és saját kesztyűk fertőtlenítése spray-vel, felnyitás a kazetta steril eszközökkel);
A páciens figyelmeztetése a szék helyzetének megváltoztatására;
A légszívó működésének elmagyarázása az elsődleges betegnek;
A fogadás szakaszában: - figyelmeztesse a pácienst olyan manipulációk elvégzésére, amelyek erőfeszítések mozgósítását és nagy türelmet igényelnek; - véleményezni a terápiás intézkedéseket, manipulációkat, ha azokat asszisztensre bízta az orvos, ami különösen fontos az elsődleges betegek számára (például fogkezelés megkezdése előtt, aspirátorok használata előtt, helyreállítás előtt, tömés befejezése után);a kényelmetlenség előrejelzése és megszüntetése:
Figyelmeztesse a beteget a közelgő eseményekre kellemetlen érzések, valamint a kellemetlen érzések lehetősége (például tisztítás előtt);
Számítsa ki a páciens fáradtságát és kényelmetlen helyzetét a székben;
Figyelmeztetés a szék helyzetének megváltoztatására;
Ügyeljen arra, hogy a lámpa fénye ne essen a páciens szemébe;
Baktériumölő öblítést ajánljon a Páciensnek azokban a fogadási helyzetekben, amikor lehetséges és szükséges (például fogmosás után);
Azonnal válaszoljon az orvos kérésére, hogy mutassa meg a Beteg bemutató modelleket, modelleket, egyéni higiéniai termékeket;
Rendszeresen nyugtassa meg, támogassa a beteget;
Rendszeresen tegyen fel kérdéseket a páciensnek a kényelemről és a jólétről.
A kezelés után a beteggel folytatott interjú szakaszában:Ha lehetséges, fordítsa a Páciens figyelmét az eldobható fecskendők, kesztyűk, maszkok ártalmatlanítására;
Figyelmeztetés a kezelés végére;
Figyelmeztetés a szék felemelésére;
Szünetet kell biztosítani a betegnek az alkalmazkodáshoz a kezelés után:
Győződjön meg arról, hogy a beteg jól érzi magát;
Ajánlja fel a betegnek, hogy öblítse ki a száját és törölje le az ajkát (arcát) szalvétával;
Adjunk a Betegnek egy tükröt, hogy értékelje az elvégzett munkát (például takarítás, helyreállítás), és megbizonyosodjon arról is, hogy a ruházatával, a hajával minden rendben van, az ajkán nincs gyógyszernyom;
Kérje meg a pácienst, hogy üljön le egy székre az orvos asztalánál, és kövesse nyomon mozgását székről székre.
3.3.2. A rendelőben a fogászati asszisztens felelős:
Ügyeljen a tisztaságra az irodában;
Ellenőrizni kell az idegen tárgyak hiányát a rendelőben (különösen a rendelés során és a beteg látóterében);
időben hajtsa végre a szükséges intézkedéseket a berendezések feldolgozásához;
Figyelemmel kíséri a használt újrafelhasználható eszközök időben történő elküldését a sterilizációs osztályra;
Ellenőrzi a használt eldobható műszerek átadását a klinika vezető ápolónőjének;
Legyen felelős a szükséges eszközök, gyógyszerek, felszerelések elérhetőségéért az irodában.
3.3.3 A rendelés ideje alatt a rendelőben és a rendelőben lévő ügyek állapotáról tájékoztatást kapni. Tudni:
Minden egyes beérkező beteg (keresztnév - családnév - családnév), a látogatás célja, mennyi ideig tart az időpont, vár-e éppen a következő Beteg;
A klinikán kialakult helyzet - név szerint minden orvos és asszisztens - családnév, szakirány és felvételi sajátosságok, valamint műszak alatt - melyik rendelőben fogadja az orvos.
3.4. Konfliktushelyzet esetén:
3.4.1. Ha a Pácienssel konfliktushelyzet adódik, vagyis nyíltan kifejezi elégedetlenségét, állítja, az asszisztens köteles:
Ügyeljen a cég arculatára;
Fenntartja az Orvos pozícióját a konfliktusrendezés során;
3.4.2. Konfliktushelyzet esetén az orvos távollétében:
Igyekezzen segíteni a Betegnek a helyzetből való kiutat keresni a kezelőorvos, a klinika vezető főorvosa, olyan szolgáltatások igénybevételével, amelyek segíthetik a probléma megoldását, a konfliktushelyzet megoldására illetékességi szintjén tesznek lépéseket;